Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 8 novembre 2026

Questa pagina descrive il diritto di recesso, la procedura di reso e rimborso, la garanzia legale di conformità e cosa fare se un prodotto arriva danneggiato o non corrisponde all'ordine. Le regole si applicano ai contratti conclusi a distanza tra Gadget24 (il "Venditore") e i clienti che agiscono come consumatori (il "Cliente"), ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"). Per richieste e informazioni: info@gadget24italia.com.

In sintesi

• 14 giorni per recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo, a partire dal giorno di ricezione dei prodotti.
• Dopo la comunicazione di recesso, altri 14 giorni per rispedire i prodotti.
• Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
• Reso gratuito per il Cliente: il Venditore invia un'etichetta di reso prepagata GLS.
• Garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, senza costi per il Cliente.
• Prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato: sostituzione o rimborso a spese del Venditore.

1. Diritto di recesso

1.1 Termine

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

1.2 Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione con una dichiarazione esplicita (art. 54 Codice del Consumo), inviata prima della scadenza del termine via email a info@gadget24italia.com, indicando il numero d'ordine.

Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato al punto 6, ma non è obbligatorio. Il Venditore conferma via email il ricevimento della comunicazione di recesso e, con la stessa email o con una successiva, invia l'etichetta di reso prepagata GLS e l'indirizzo a cui restituire i prodotti.

1.3 Restituzione dei prodotti

Il Cliente deve restituire i beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso (art. 57 Codice del Consumo). Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della sua scadenza.

I beni vanno restituiti con l'etichetta di reso prepagata GLS e all'indirizzo che il Venditore comunica via email dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso. Si prega di non spedire il reso prima di aver ricevuto l'etichetta. Si consiglia di imballare con cura i prodotti e di conservare la ricevuta di consegna del pacco a GLS, che vale come prova dell'avvenuta spedizione.

1.4 Costi della restituzione

Il reso per recesso è gratuito per il Cliente: il Venditore si fa carico dei costi diretti della restituzione e fornisce un'etichetta di reso prepagata GLS. Se il Cliente sceglie di restituire i beni con un altro corriere o mezzo di spedizione, senza utilizzare l'etichetta prepagata, i costi di tale spedizione restano a suo carico.

Restano in ogni caso a carico del Venditore i costi di restituzione dei prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati (vedi i punti 3 e 4).

1.5 Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente può manipolare i beni solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa (art. 57, comma 2, Codice del Consumo): in tal caso il Venditore può trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore, comunicandolo al Cliente con le relative motivazioni. Si raccomanda di restituire i prodotti completi di accessori, manuali e, se possibile, della confezione originale, ben imballati per evitare danni durante il trasporto.

1.6 Esclusioni

Ai sensi dell'art. 59 Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (lett. c);
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (lett. e);
• software sigillati aperti dopo la consegna (lett. i).

Quando un prodotto rientra in una di queste categorie, l'esclusione è indicata nella relativa scheda prodotto prima dell'acquisto.

2. Rimborso

A seguito del recesso, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere (art. 56 Codice del Consumo). Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari se il Cliente ha scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello standard, meno costoso, offerto dal Venditore.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e senza costi per il Cliente. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli spediti, se precedente. I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito di pagamento o dalla banca del Cliente.

3. Prodotto danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato

Al momento della consegna si consiglia di verificare che l'imballo sia integro. Se il pacco appare visibilmente danneggiato o manomesso, è possibile accettarlo "con riserva", indicandolo al corriere.

Se un prodotto arriva danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il Cliente può contattare il Venditore a info@gadget24italia.com indicando:

• il numero d'ordine;
• una breve descrizione del problema;
• alcune foto del prodotto e dell'imballo (inclusa l'etichetta di spedizione).

Per facilitare la pratica con il corriere, il Venditore chiede di effettuare la segnalazione, se possibile, entro 7 giorni dalla consegna. Una segnalazione successiva non fa comunque venire meno i diritti del Cliente previsti dalla garanzia legale di conformità (punto 4). Il Venditore provvede, senza costi per il Cliente, alla sostituzione del prodotto o all'invio del prodotto corretto oppure, se ciò non è possibile o se il Cliente lo preferisce nei casi previsti dalla legge, al rimborso. Le eventuali spese di restituzione sono a carico del Venditore.

4. Garanzia legale di conformità (24 mesi)

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021.

4.1 Cosa copre

• Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro 2 anni dalla consegna del bene (art. 133).
• Si presume che i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna esistessero già alla consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto (art. 135).
• L'azione per far valere i difetti si prescrive in 26 mesi dalla consegna (art. 133, comma 3).

La garanzia legale non copre i danni causati da uso improprio, cadute, incuria, normale usura o interventi non autorizzati, né i difetti di cui il Cliente era a conoscenza al momento dell'acquisto.

4.2 Rimedi

In caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati per il Venditore (artt. 135-bis e 135-ter). Il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dall'art. 135-quater, ad esempio se il Venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione, se il difetto persiste o se è talmente grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione. La riparazione o la sostituzione avvengono entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

4.3 Come richiederla

1. Scrivi a info@gadget24italia.com indicando numero d'ordine, prodotto, descrizione del difetto e, se utile, foto o un breve video.
2. Il Venditore risponde con le istruzioni per la verifica e, se necessario, per l'invio del prodotto con un'etichetta di spedizione prepagata, insieme all'indirizzo di destinazione. Le spese di spedizione per i prodotti in garanzia sono a carico del Venditore.
3. Dopo la verifica, il Venditore procede con la riparazione, la sostituzione o, nei casi previsti, con la riduzione del prezzo o il rimborso.

È consigliabile conservare l'email di conferma dell'ordine o la fattura come prova della data di acquisto.

4.4 Garanzia del produttore

Alcuni prodotti possono essere accompagnati da una garanzia convenzionale del produttore. Questa si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita (art. 135-quinquies).

5. Ordini effettuati tramite TikTok Shop

Per i prodotti Gadget24 acquistati tramite TikTok Shop, la richiesta di reso, rimborso o assistenza si apre direttamente dall'app TikTok, nella sezione dedicata agli ordini, seguendo la procedura della piattaforma. È comunque possibile contattare il Venditore a info@gadget24italia.com. Restano fermi in ogni caso i diritti previsti dalla legge descritti in questa pagina.

6. Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, Codice del Consumo. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

• Destinatario: Gadget24 - info@gadget24italia.com
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): ____________________
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
• Numero d'ordine: ____________________
• Nome del/dei consumatore(i): ____________________
• Indirizzo del/dei consumatore(i): ____________________
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
• Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

7. Clienti non consumatori

Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità del Codice del Consumo spettano ai soli consumatori. Per gli acquisti effettuati per scopi professionali si applicano le norme del Codice civile sulla vendita.

Per le altre condizioni di acquisto si rinvia alle Condizioni generali di vendita e alla Politica di spedizione.